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烏茲別克斯坦專線貨代要具備哪四種服務(wù)能力?

  • 烏茲別克斯坦專線貨代要具備哪四種服務(wù)能力?

    烏茲別克斯坦專線貨代要具備哪四種服務(wù)能力?

    無(wú)論是國(guó)際貨運(yùn)代理公司內(nèi)部管理,還是外部客戶對(duì)貨代供應(yīng)商的考評(píng),都需要貨代公司團(tuán)隊(duì)成員具備一定服務(wù)能力,比如對(duì)單證的認(rèn)識(shí)、制作與流轉(zhuǎn),對(duì)海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路及國(guó)際汽運(yùn)、倉(cāng)庫(kù)的操作流程,報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)所要熟悉的貿(mào)易條款、申報(bào)要素及價(jià)格計(jì)算,最重要的還有與外部客戶和內(nèi)部各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)能力,以上這些服務(wù)能力會(huì)因人的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知與性格的不同存在差異,因此,我們將以上四種工作能力做簡(jiǎn)單介紹,便于相關(guān)同行、客戶在尋找貨代供應(yīng)商,或者與現(xiàn)有供應(yīng)商合作時(shí)做出判斷。

    單證能力。作為提供國(guó)際物流服務(wù)的供應(yīng)商,單證能力是國(guó)際貨代、國(guó)際物流從業(yè)者必須具備的基本工作能力,比如在報(bào)關(guān)單證中所涉及到的裝箱單、發(fā)票、合同、報(bào)關(guān)委托書(shū)、報(bào)關(guān)單、提運(yùn)單、許可證、產(chǎn)地證、海關(guān)電子賬冊(cè)、商檢等,都要具備認(rèn)知能力,甚至有些單證還需要具備制作、填制與審核能力,所在公司平臺(tái)有義務(wù)為員工提供這些單證知識(shí)的培訓(xùn),同時(shí),作為專業(yè)人員也應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)、積累單證知識(shí),以備在客戶咨詢時(shí)迅速應(yīng)答,體現(xiàn)專業(yè)度并提升服務(wù)能力。

    操作能力。新疆眾聯(lián)華運(yùn)國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司作為專業(yè)的中國(guó)至烏茲別克斯坦國(guó)際汽運(yùn)專線服務(wù)商,對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的操作能力有極高的要求,比如倉(cāng)庫(kù)操作人員必須具備辦公室操作人員的操作能力與水平,而辦公室操作人員也應(yīng)勝任倉(cāng)庫(kù)操作崗位的工作,相互間必須了解各自的工作內(nèi)容與流程,對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)必須具備獨(dú)立操作能力,甚至在操作缺失的情況下可以為客戶完成整套服務(wù),而對(duì)于客戶在選擇供應(yīng)商時(shí)也著重評(píng)估供應(yīng)商在銷售、操作、客服、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等各崗位人員是否具備相關(guān)專業(yè)能力,方可認(rèn)為對(duì)方復(fù)合自身供應(yīng)商資格。

    報(bào)關(guān)能力。專業(yè)的人,做專業(yè)的事,目前,國(guó)內(nèi)貨代公司或者國(guó)際物流公司都會(huì)將報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方,當(dāng)然,也有部分貨代擁有獨(dú)立的報(bào)關(guān)行,報(bào)關(guān)能力的強(qiáng)弱與好壞直接關(guān)系著貨代公司的服務(wù)質(zhì)量,甚至是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,如外包給第三方報(bào)關(guān)行,那么只能通過(guò)尋找到報(bào)關(guān)能力強(qiáng)的公司合作才能提高報(bào)關(guān)服務(wù)能力,但是報(bào)關(guān)前的咨詢環(huán)節(jié)仍然掌握在貨代銷售與操作人員手里,仍需要在此環(huán)節(jié)具備專業(yè)的報(bào)關(guān)知識(shí),這也是貨代公司必須具備的基礎(chǔ)服務(wù)能力之一。

    溝通能力。以上所有能力都可以在工作中慢慢積累得到,而溝通能力會(huì)因個(gè)體先天條件的不同存在差異,有些從業(yè)者善于交流,而有些只善于做,針對(duì)溝通能力的高低較復(fù)雜,我們?cè)诖瞬蛔鲞^(guò)多分析,個(gè)體只能通過(guò)后天對(duì)自身的認(rèn)知、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解、以及對(duì)事件的處理方式,甚至是情緒管理來(lái)慢慢提高溝通、交流能力,而客戶也會(huì)在初次與相關(guān)從業(yè)者接觸時(shí)感受到對(duì)方的溝通能力,但是只要做到真誠(chéng)以待,雙方都不會(huì)存在溝通障礙。因此,溝通能力是貨代從業(yè)者最重要的基礎(chǔ)工作能力。

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